Disse handelsbetingelser gælder for køb på gents.dk fra og med 15. oktober 2026.

Om Gents

Gents er en svensk webshop for herrepleje – barbering, skæg, hud, hår og duft. Gents drives af Gents AB i Helsingborg i Sverige. Når du handler på gents.dk, indgår du en købsaftale med Gents AB.

1. Generelt

1.1 Sælger. Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger bestiller varer på gents.dk. Sælger er Gents AB, org.nr. 556710-2230, momsregistreringsnummer SE556710223001, Redaregatan 48, 252 32 Helsingborg, Sverige. Fuldstændige kontaktoplysninger finder du i punkt 16.

1.2 Betingelser og persondata. Når du gennemfører et køb, accepterer du disse handelsbetingelser. Hvordan vi behandler dine personoplysninger, er beskrevet i vores privatlivspolitik. De betingelser, der gjaldt, da du afgav din bestilling, gælder for dit køb.

1.3 Alder. Du skal være fyldt 18 år for at handle på gents.dk. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra din værge. Faktura kræver, at du er fyldt 18 år.

1.4 Sprog og leveringsområde. Aftalen indgås på dansk. Gents.dk leverer til adresser i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

1.5 Dine lovbestemte rettigheder. Intet i disse betingelser begrænser dine rettigheder efter købeloven, forbrugeraftaleloven eller anden ufravigelig dansk forbrugerlovgivning.

2. Aftale og bestilling

2.1 Sådan handler du. Du behøver ikke at registrere dig for at handle hos os.

  1. Læg de varer, du vil købe, i indkøbskurven. Du finder dem via menuen, søgefunktionen eller ved at vælge mærke.
  2. Gå til kassen. Her ser du en oversigt over din bestilling og kan ændre antal, fjerne varer og indtaste en eventuel rabatkode.
  3. Udfyld dine adresseoplysninger, og vælg leveringsmetode og betalingsmåde.
  4. Før du gennemfører købet, ser du en oversigt med varer, pris, fragt og adresse. Kontrollér, at alt er korrekt. Du kan gå tilbage og rette oplysningerne, før du gennemfører købet.
  5. Gennemfør købet. Du kommer da til bekræftelsessiden, og aftalen indgås efter punkt 2.3.

Vi gemmer din aftale, og du har altid en kopi via kvitteringen og ordrebekræftelsen.

2.2 Ordrebekræftelse. Når du har gennemført din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Den viser varer, priser, fragtomkostning, leverings- og fakturaadresse, et link til disse handelsbetingelser og information om din fortrydelsesret. Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt kundeservice med det samme, hvis noget er forkert. Har du ikke modtaget den, så tjek dit spamfilter, og om e-mailadressen er korrekt.

2.3 Hvornår aftalen indgås. Aftalen mellem dig og Gents indgås, når din bestilling er gennemført, og du kommer til bekræftelsessiden. Her kan du downloade din kvittering. Inden for få minutter modtager du også ordrebekræftelsen på e-mail.

2.4 Udsolgte varer. Viser en vare sig at være udsolgt, når vi pakker din ordre, sender vi de varer, der er på lager, og giver dig besked. Du betaler kun for de varer, der leveres. Kan ingen varer leveres, annulleres ordren, og du bliver ikke opkrævet.

2.5 Fejl i priser og oplysninger. Vi gør vores bedste for, at priser og produktoplysninger er korrekte. Er en pris åbenlyst forkert, fx på grund af en teknisk fejl eller en tastefejl, er vi ikke forpligtet til at sælge varen til den pris. Vi kontakter dig, før ordren afsendes, og du vælger, om du vil købe varen til den korrekte pris eller annullere købet.

2.6 Vores ret til at afvise bestillinger. Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en bestilling, hvis du har opgivet forkerte oplysninger, hvis vi har mistanke om svindel, eller hvis en rabatkode bruges i strid med kampagnens betingelser. Har du allerede betalt, tilbagebetaler vi beløbet.

3. Priser og kampagner

3.1 Priser. Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms. Da vi sender fra Sverige inden for EU, kommer der ingen told eller ekstra afgifter. Fragtomkostningen vises i kassen, før du gennemfører købet. Vi opkræver ingen betalingsgebyrer.

3.2 Prisnedsættelser. Når vi angiver en nedsat pris, sammenligner vi med den laveste pris, varen har haft hos os i de 30 dage før prisnedsættelsen.

3.3 Kampagner og rabatkoder. Kampagner gælder i den angivne periode og så længe lager haves, medmindre andet er angivet. Rabatkoder kan ikke kombineres med hinanden eller med andre tilbud og kan ikke byttes til kontanter, medmindre andet fremgår af kampagnen. Vi kan ændre eller afslutte en kampagne før tid, men ændringen påvirker aldrig et køb, der allerede er gennemført.

3.4 Gaver og vareprøver ved køb. Har du fået en gave ved køb og fortryder købet, så betingelserne for gaven ikke længere er opfyldt, skal gaven returneres sammen med varerne.

3.5 Gavekort. Gavekort er gyldige i to år fra købsdatoen og kan bruges på gents.dk. Gavekort kan ikke indløses til kontanter. Saldoen fremgår af gavekortet eller det digitale gavekort.

4. Betaling

4.1 Betalingsmåder. Betalingen sker via vores betalingspartner Kustom. Du kan betale med kort (Dankort, Visa, Mastercard, Maestro og Diners Club), MobilePay eller faktura. Hvilke betalingsmåder der er tilgængelige for dig, vises i kassen. Kustoms betingelser gælder for den enkelte betalingsmåde, se Kustoms betingelser.

4.2 Hvornår beløbet trækkes. Hvornår og hvordan beløbet trækkes, afhænger af den betalingsmåde, du vælger, og fremgår af Kustoms betingelser for den enkelte betalingsmåde.

4.3 Sikker betaling. Kortbetalinger håndteres sikkert af Kustom. Gents får aldrig adgang til eller gemmer dine kortoplysninger.

5. Fragt og levering

5.1 Fragtomkostning. Fragt koster fra 39 kr. Ved køb over 599 kr. leverer vi fragtfrit med udvalgte leveringsmetoder. Aktuelle priser for hver leveringsmetode vises i kassen. Vi har intet minimumskøb, og du behøver ikke at registrere dig for at handle.

5.2 Leveringsmetoder og leveringstid. Hvilke leveringsmetoder du kan vælge, afhænger af dit postnummer og vises i kassen. Ordrer afgivet inden kl. 14.00 på hverdage sendes samme dag. Den normale leveringstid er 2–5 hverdage. Alle leveringsmetoder og leveringstider finder du på siden Leveringstider.

5.3 Forsinket levering. Har vi ikke aftalt en anden leveringstid, leverer vi senest 30 dage efter købet. Bliver leveringen forsinket, kontakter vi dig. Du har da rettigheder efter købeloven, herunder ret til at hæve købet.

5.4 Advisering og sporing. Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med et sporingslink, hvis du har valgt en sporbar leveringsmetode. Fragtfirmaet giver dig besked via sms, e-mail eller app, når pakken kan afhentes eller leveres.

5.5 Ansvar for varen under levering. Vi har ansvaret for varen, indtil du, eller en person du har udpeget, har modtaget den. Vælger du en leveringsmetode, hvor pakken stilles ved døren eller i postkassen uden kvittering, overgår ansvaret til dig, når fragtfirmaet har leveret og registreret leveringen.

5.6 Transportskader og bortkomne pakker. Kontrollér pakken, når du modtager den. Er pakken eller varen beskadiget, eller mangler der noget, så kontakt kundeservice hurtigst muligt og gem emballagen. Send gerne billeder af pakken, skaden og fragtsedlen. Vi har ansvaret for varer, der beskadiges eller bortkommer, før du har modtaget dem.

5.7 Uafhentede pakker. Pakken ligger på udleveringsstedet i 7 dage. Bliver den ikke afhentet, opkræver vi et gebyr på 150 kr til returfragt og håndtering. Vi tilbagebetaler det, du har betalt for varerne, fratrukket gebyret. Har du betalt med faktura, krediteres fakturaen, og gebyret opkræves separat. At du ikke afhenter en pakke, betragtes ikke som en fortrydelse af købet. Vil du fortryde købet, skal du give os besked efter punkt 6.2.

6. Fortrydelsesret

6.1 Fortrydelsesfrist. Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse. Fristen løber fra den dag, du, eller en person du har udpeget, modtager varen, fx når du afhenter pakken. Leveres en bestilling i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

6.2 Sådan giver du besked om, at du fortryder. Du skal give os besked inden fortrydelsesfristens udløb på en af disse måder:

  1. via vores kontaktformular, hvor du vælger sagen Retur, reklamation og fortrydelsesret og oplyser ordrenummer og hvilke varer, du vil fortryde,
  2. ved at sende en e-mail til support@gents.com med ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om,
  3. ved at sende standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser til support@gents.com, eller
  4. ved på anden måde at give os en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde købet.

Det er nok, at du sender din meddelelse, før fortrydelsesfristen er udløbet. Du får en bekræftelse på e-mail, når vi har modtaget den. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage eller undlade at afhente pakken.

6.3 Varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Fortrydelsesretten gælder ikke forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering. Det gælder fx:

  • parfume og eau de toilette
  • deodorant
  • hudpleje, barberpleje og skægpleje
  • shampoo, balsam og stylingprodukter
  • trimmere og barberskrabere til ansigt, næse og ører

Forseglingen kan være plastfilm, et segl, en plombe eller en anden teknisk forsegling. Er forseglingen ubrudt, gælder fortrydelsesretten som normalt.

6.4 Varens stand. Bryd ikke forseglingen, hvis du overvejer at fortryde købet. For forseglede hygiejneprodukter bortfalder fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt, se punkt 6.3. Har du brugt eller håndteret en vare mere end nødvendigt, kan vi fratrække den værdiforringelse, det har medført. Fradraget kan udgøre hele varens pris, hvis varen ikke længere kan sælges. Mangler den originale emballage, eller er den beskadiget, kan det også medføre en værdiforringelse.

7. Returnering

7.1 Sådan returnerer du.

  1. Giv os besked om, at du fortryder købet, efter punkt 6.2.
  2. Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage, og læg dit ordrenummer i pakken.
  3. Send varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Returadressen er Gents AB, Kastellgatan 4 254 66 Helsingborg, Sverige.

7.2 Omkostninger ved returnering. Du betaler selv for returneringen. Ønsker du en forudbetalt returlabel, kan du bede kundeservice om den. Kundeservice oplyser prisen, når du kontakter os, og beløbet trækkes fra tilbagebetalingen. Du har ansvaret for varen, indtil den er kommet frem til os, så send den sporbart, og gem kvitteringen, indtil du har fået pengene tilbage.

7.3 Forkert vare. Har vi sendt en forkert vare, betaler vi returfragten og sender dig en forudbetalt returlabel.

8. Tilbagebetaling

8.1 Hvornår du får pengene. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

8.2 Hvad der tilbagebetales. Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi varernes pris og den oprindelige fragtomkostning. Har du valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi kun prisen for standardleveringen. Fortryder du en del af købet, tilbagebetaler vi prisen for de varer, du returnerer.

8.3 Fradrag. Fra tilbagebetalingen kan vi trække prisen for en forudbetalt returlabel og et eventuelt fradrag for værdiforringelse efter punkt 6.4.

8.4 Hvordan pengene tilbagebetales. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet. Har du brugt en rabatkode, genaktiveres den ikke.

9. Reklamation

9.1 Din reklamationsret. Gents følger købeloven. Du har 2 års reklamationsret, hvis der er en mangel ved varen. En mangel, der viser sig inden for 1 år efter, at du har modtaget varen, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet.

9.2 Hvornår du skal reklamere. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er reklamationen altid rettidig.

9.3 Sådan reklamerer du. Kontakt kundeservice på support@gents.com. Oplys ordrenummer, beskriv fejlen, og vedlæg gerne billeder. Gem varen og emballagen, indtil sagen er afsluttet. Har vi brug for at undersøge varen, sender vi dig en forudbetalt returlabel.

9.4 Hvad vi gør. Ved en berettiget reklamation reparerer vi varen eller sender en ny, fejlfri vare. Er det ikke muligt, eller sker det ikke inden for rimelig tid, har du ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet og få pengene tilbage. Du kan også have ret til erstatning efter købeloven. Ved en berettiget reklamation betaler vi fragtomkostningerne.

9.5 Hvad der ikke er en mangel. Almindelig slitage, skader opstået efter leveringen og fejl, der skyldes forkert brug eller vedligeholdelse, er ikke mangler. At en duft, et hudplejeprodukt eller en anden vare ikke lever op til dine personlige forventninger, er heller ikke en mangel. Er forseglingen ubrudt, kan du i stedet fortryde købet efter punkt 6.

9.6 Garanti på elektriske produkter. For elektriske produkter, fx trimmere og barbermaskiner, gælder producentens garanti. En garanti gælder ud over, og begrænser aldrig, dine rettigheder efter købeloven.

9.7 Allergisk reaktion. Læs altid ingredienslisten på emballagen, før du bruger et produkt, og test gerne på et lille hudområde først. Får du en reaktion, så stop med at bruge produktet, og kontakt kundeservice, så hjælper vi dig videre. Ved kraftig reaktion skal du kontakte lægen. En allergisk reaktion er ikke i sig selv en mangel ved varen.

10. Produktinformation og billeder

10.1 Produktinformation. Vi gør vores bedste for, at produktinformationen er korrekt. Ingredienslisten på emballagen gælder altid frem for den på hjemmesiden, da producenten kan ændre den. Kontrollér den særligt, hvis du er allergisk eller overfølsom.

10.2 Billeder. Emballagen kan afvige fra billederne, og farver kan se forskellige ud afhængigt af din skærm. Den skriftlige information om størrelse og volumen gælder.

10.3 Holdbarhed. Symbolet med en åben krukke og et tal, fx 12M, viser, hvor mange måneder produktet kan holde efter åbning. Opbevar produkterne køligt og beskyttet mod direkte sollys.

10.4 Rettigheder. Indholdet på gents.dk, fx tekster, billeder, design og varemærker, ejes af Gents AB eller vores licensgivere og må ikke bruges uden vores skriftlige samtykke.

11. Persondata og cookies

Gents AB er dataansvarlig for de personoplysninger, du giver os, når du handler. Vi behandler dem efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) for at håndtere din ordre, levering, betaling, returnering og kundeservice. Nyhedsbreve og andre udsendelser får du kun, hvis du har givet samtykke, og du kan til enhver tid afmelde dig. Vi sælger aldrig dine oplysninger. Kustom er selvstændigt dataansvarlig for behandlingen ved betaling. Læs mere i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

12. Misbrug

12.1 Hvad vi mener med misbrug. Med misbrug mener vi brug af gents.dk, vores tjenester eller vores kampagner i strid med deres formål eller for at opnå andre fordele end de tilsigtede. Det gælder også misbrug via affiliate-, prissammenlignings- eller anmeldelsessider. Eksempler på misbrug er:

  • falske køb eller bestillinger i en anden persons navn
  • systematisk udnyttelse af rabatkoder, fri fragt eller andre tilbud i strid med kampagnens betingelser
  • køb med henblik på videresalg
  • en urimeligt høj andel returneringer
  • bedømmelser, anmeldelser eller omtaler, der gives med det åbenlyse formål at miskreditere Gents, vores leverandører eller de varer og tjenester, vi sælger

12.2 Vores tiltag. Ved misbrug har vi ret til at afvise eller annullere bestillinger, lukke kundekonti og blokere kunder fra fremtidige køb.

12.3 Dine rettigheder påvirkes ikke. Køb, der allerede er gennemført, er altid omfattet af din lovbestemte fortrydelsesret og reklamationsret.

13. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset ved købet, og hvis følger vi ikke med rimelighed kunne have undgået. Eksempler er krig, naturkatastrofer, myndighedsbeslutninger, strejke eller omfattende forstyrrelser hos fragtfirmaer. Vi informerer dig hurtigst muligt. Bliver forsinkelsen væsentlig, har du ret til at hæve købet og få pengene tilbage.

14. Klager, tvister og lovvalg

14.1 Kontakt os først. Er du ikke tilfreds, så kontakt kundeservice på support@gents.com, så forsøger vi at finde en løsning.

14.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Lykkes det ikke os at finde en løsning sammen, kan du klage til det svenske forbrugerklagenævn Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se. Gents medvirker i ARN's behandling og følger nævnets anbefalinger. Du kan få gratis hjælp til en klage over en virksomhed i et andet EU-land hos Forbruger Europa.

14.3 Lovvalg. Svensk lov gælder for købet, men du bevarer altid den beskyttelse, du har efter ufravigelig dansk forbrugerlovgivning. Tvister, der ikke løses i mindelighed eller af ARN, afgøres af de almindelige domstole.

15. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan ændre disse handelsbetingelser. Ændringer gælder fra det tidspunkt, de offentliggøres på gents.dk, og påvirker ikke køb, der allerede er gennemført. De gældende betingelser findes altid på denne side.

Disse handelsbetingelser blev senest opdateret 15. oktober 2026.

16. Kontaktoplysninger

Vores kundeservice hjælper dig gerne med spørgsmål.
Fuldstændige kontaktoplysninger finder du på siden Kundeservice.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: Gents AB, Andesitgatan 14, 254 68 Helsingborg, Sverige, support@gents.com

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
– Bestilt den (*) / modtaget den (*):
– Forbrugerens/forbrugernes navn:
– Forbrugerens/forbrugernes adresse:
– Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
– Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.