Levering og returnering

Levering

Vi bestræber os på hurtig og sikker levering – og samarbejder med flere pålidelige fragtpartnere.

Leveringstider

Ordrer modtaget inden kl. 14.00 (mandag–fredag) behandles samme dag.
Normal leveringstid: 2–5 hverdage.

Leveringsmetoder

Vi sender dine pakker med PostNord, Budbee, Instabox og DHL. Forsendelsesmetode vælges automatisk ud fra pakkens størrelse og din leveringsadresse:

  • Budbee Hjemmelevering (sporbar)
  • Budbee Pakkeboks (sporbar)
  • Instabox Pakkeboks
  • PostNord MyPack (sporbar)
  • PostNord Brev
  • DHL Freight (sporbar)

TIP: Vi anbefaler, at du downloader fragtfirmaets sporingsapp for nemt at følge din pakke.

Gratis fragt

Gratis fragt gælder for alle ordrer over 499 kr med følgende leveringsmetoder:

  • PostNord Brev
  • PostNord Pakke
  • DHL Freight
  • Budbee Pakkeboks
  • Instabox

Ved valg af PostNord MyPack Collect gælder gratis fragt ved køb over 549 kr.

Fortrydelsesret og Returret

Du har fuld returret i op til 14 dage fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal være ubrugt og i original, uåbnet emballage. Tilbagebetaling sker kun, hvis varen returneres i hel og ubeskadiget stand. Vi refunderer beløbet inden for 30 dage efter godkendt returnering.

Vigtigt:

Kontakt altid vores kundeservice, før du returnerer en vare. Returen anses som godkendt, når varen er blevet inspiceret og godkendt af vores personale.

Ved køb med faktura er det vigtigt, at du afhenter pakken. Hvis fakturaen går til inkasso eller får påmindelsesgebyrer pga. manglende afhentning, er du som kunde ansvarlig for disse omkostninger.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelses- og returret gælder ikke for produkter, som af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt. Dette omfatter bl.a.:

  • Næsehårstrimmere og intimprodukter
  • Parfumer og deodoranter
  • Shampoo og øvrig kosmetik

Sådan returnerer du en vare

  • Pak varen i lignende emballage, som du modtog den i
  • Vedlæg navn og/eller ordrenummer
  • Varen skal returneres i ubrugt stand og forsvarligt emballeret
  • Du betaler selv for returfragten
  • Ved produkter med høj værdi anbefaler vi, at du sender med tracking
  • Du er selv ansvarlig for, at returforsendelsen når frem til os

Hvis vi har sendt dig en forkert vare, betaler vi naturligvis for returfragten til vores lager.

Reklamation

Hvis en vare er defekt eller har et fabrikationsfejl, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi sender dig en forudbetalt returlabel.

Gents følger den danske købelov ved behandling af reklamationer. Reklamation gælder kun for produktionsfejl – ikke ved slitage eller forkert anvendelse.

Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Hvis fejlen ikke kan udbedres, refunderer vi beløbet eller sender en ny vare.

Tvister

I tilfælde af en tvist følger vi afgørelser fra Forbrugerklagenævnet.

Returadresse

Gents AB
Kastellgatan 4
254 66 Helsingborg
Sverige

CVR-nr: 556710-2230
Kundeservice: info@gents.se